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Políticas de Tratamiento de Datos Personales

Bienvenido a las Políticas de tratamiento de Datos Personales de NemHouse, en adelante (políticas NH). Estas establecen el tratamiento y uso de los datos obtenidos (llamadas telefónicas, página web, correos electrónicos, contratos y demás mecanismos por medio de las plataformas NH o cualquier otro medio, por medio de las siguientes disposiciones.

Marco Legal

La Ley Estatutaria 1581 de 2012 establece las disposiciones generales para la protección de datos personales en Colombia. Su objeto es desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que sobre ellas repose en bases de datos, archivos físicos, plataformas digitales o páginas web, así como garantizar los demás derechos, libertades y garantías relacionadas con la protección de datos, conforme a lo previsto en el artículo 15 de la Constitución Política. Igualmente, asegura el ejercicio del derecho a la información, consagrado en el artículo 20 de la Constitución. Los principios y disposiciones de esta ley resultan aplicables a todos los datos personales tratados por NemHouse en cualquier base de datos, sistema o archivo que los haga susceptibles de tratamiento, en el marco de sus actividades comerciales, inmobiliarias, administrativas y de acompañamiento legal.

Las denominadas Plataformas HN son las siguientes:

Páginas web oficiales de NH, Líneas telefónicas de NH, Correos electrónicos de NH, Líneas de Whatsapp de NH, Red social TikTok de NH, Red social Instagram de NH, Red social Facebook de NH, Plataforma Fincaraiz de NH, Plataforma Metro Cuadrado de NH, cualquier otra plataforma o sistema de NH.

NemHouse Bienes Raíces S.A.S. (en adelante “NemHouse”), como responsable del tratamiento de la información personal de sus clientes, propietarios, arrendatarios, leads, proveedores, aliados, empleados y demás titulares, establece la presente Política para garantizar el derecho a conocer, actualizar y rectificar la información que repose en sus bases de datos y archivos.

NemHouse garantiza el tratamiento adecuado, seguro y confidencial de los datos personales conforme a la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Esta Política aplica a todas las bases de datos administradas por NemHouse y a todo tratamiento de datos personales recolectados en desarrollo de sus actividades inmobiliarias, comerciales, administrativas y legales.

Los términos utilizados en esta Política se entienden conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular.
  • Aviso de privacidad: Comunicación mediante la cual se informa la existencia de esta política.
  • Base de datos: Conjunto organizado de datos personales.
  • Dato personal: Información vinculada o asociable a una persona natural.
  • Datos sensibles: Información que afecta la intimidad o puede generar discriminación.
  • Responsable del tratamiento: Quien decide sobre la base de datos (NemHouse).
  • Encargado del tratamiento: Quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
  • Tratamiento: Recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Transferencia y transmisión: Procesos de envío de datos dentro o fuera del país según finalidad autorizada.

NemHouse recolecta, almacena, usa y gestiona datos personales para el desarrollo de sus actividades inmobiliarias y comerciales. Las finalidades principales incluyen:

  • Prestación de servicios inmobiliarios: venta, compra, promoción, arriendo y administración de inmuebles.
  • Comunicación comercial: contacto con propietarios, arrendatarios, leads e interesados para informar sobre inmuebles, oportunidades, procesos y actualizaciones.
  • Celebración y ejecución de contratos: incluidas promesas de compraventa, contratos de corretaje, administración, arrendamiento y demás instrumentos asociados.
  • Gestión jurídica y financiera: validación de antecedentes, verificación documental, procesos de estudio de títulos, recaudo, cobros y trámites relacionados.
  • Mantenimiento y servicios del inmueble: coordinación de reparaciones o intervenciones necesarias.
  • Cobro de obligaciones en mora y gestión de cartera.
  • Envío de información y contenido: correos electrónicos, mensajes, comunicaciones físicas y publicaciones por redes sociales.
  • Gestión administrativa: programación de visitas, análisis de mercado, estrategias comerciales y seguimiento a prospectos.
  • Servicios de valor agregado: ofertas comerciales de aliados estratégicos, siempre bajo autorización del titular.
  • Análisis estadísticos y mercadeo: estudios de comportamiento del mercado, mejoras del servicio y proyección comercial.

NemHouse podrá contactar al titular por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, SMS o cualquier medio digital necesario para cumplir estas finalidades. En ningún caso NemHouse venderá o comercializará la información personal.

Los titulares podrán ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informados sobre el uso que se da a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
  • Acceso gratuito a sus datos personales tratados por NemHouse.

NemHouse, como responsable del tratamiento, se compromete a:

 

  • Garantizar el ejercicio pleno del derecho de hábeas data.
  • Solicitar y conservar copia de las autorizaciones otorgadas.
  • Informar finalidades y derechos al titular.
  • Mantener medidas de seguridad que eviten pérdida, adulteración o acceso no autorizado.
  • Garantizar que los datos sean veraces, completos, exactos y actualizados.
  • Actualizar oportunamente la información.
  • Rectificar datos incorrectos.
  • Tramitar consultas y reclamos dentro de los plazos legales.
  • Implementar un Manual Interno de Políticas de Tratamiento de Datos.
  • Informar sobre incidentes de seguridad cuando exista riesgo para los titulares.
  • Cumplir instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
La recolección y tratamiento de datos personales por parte de NemHouse requiere autorización previa, expresa e informada del titular.

Medios de Autorización
La autorización podrá otorgarse mediante:
  • Documentos físicos o electrónicos
  • Formularios web
  • Mensajes de datos
  • Grabaciones de audio
  • Mecanismos de “clic”, “acepto” o equivalentes
  • Cualquier medio que permita verificar su otorgamiento 
Prueba de la Autorización
NemHouse implementará mecanismos físicos o electrónicos que garanticen la conservación y consulta posterior de las autorizaciones otorgadas.

El área Legal/Administrativa de NemHouse será la encargada de atender todas las consultas, peticiones, reclamos y solicitudes de actualización, rectificación o supresión de datos personales. Las consultas serán resueltas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales cuando existan razones que lo justifiquen, y los reclamos se tramitarán conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de los canales oficiales de atención:

  • Domicilio: Carrera 17a # 137 – 55 de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia
  • Correo electrónico de contacto: contactenos@nemhouse.co
  • Teléfono de contacto: 3237245340

La presente Política entra en vigencia desde su publicación, esto es a partir del mes de diciembre de 2025 y permanecerá activa mientras NemHouse realice tratamiento de datos personales. Cualquier actualización o modificación sustancial será publicada en los canales oficiales de NemHouse e informada a los titulares cuando la ley lo exija. Este Manual podrá ser modificado por NemHouse, y hará parte de los contratos que celebre.